+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как сочиавить анкету доя маркетинговых исследований

Разработайте маркетинговую аналитическую картину для принятия более осознанных, стратегических деловых решений. По какому пути развиваться Вашей компании или организации? Прежде чем Вы примете окончательное решение по таким вопросам, как содержание Вашего бренда, дизайн веб-сайта и его наполнение, соберите отзывы у целевой аудитории при помощи маркетингового опроса. Маркетинговые опросы помогут Вам понять потребности и желания целевой аудитории, что позволит принимать обоснованные решения о Вашем бизнесе. Итак, в каких случаях следует использовать маркетинговые опросы? А как могут выглядеть анкеты?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Маркетинговые исследования и бизнес-коммуникации. Как выжать максимум

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образцы анкет и примеры опросов

Процесс предварительного составления анкеты значительно упрощает последующую процедуру проведения и обработки данных, полученных в ходе маркетинговых исследований. Парное сравнение и групповое тестирование, применяемые в маркетинговых исследованиях, во многом схожи, однако при их проведении есть несколько нюансов, которые следует учитывать, чтобы не допустить досадных ошибок. Необходимо отметить, что рассматриваемые нами вопросы и предлагаемые рекомендации будут относиться не только к анкетам, но и к т.

Анкета должна адаптировать исследовательские вопросы в вопросы, на которые должен ответить респондент, то есть исследователь не может задавать вопросы в анкете в том виде, в котором сформулировал их для себя.

Анкета не должна вызывать чувство скуки у опрашиваемого, быть неинтересной. Эти обстоятельства могут повлечь отказ от ее заполнения или ответ не на все вопросы. Анкета должна быть понятной и составлена таким образом, чтобы респондент корректно ее заполнил.

Это позволит минимизировать ошибки и повысить процент адекватных ответов, возможных для учета при подсчете результатов. При разработке анкеты необходимо четко представить, каким образом будут обрабатываться результаты, предварительно подготовить таблицы для этого, оценить, позволят ли поставленные в анкете вопросы проверить выдвинутые гипотезы, достичь целей.

Это один из наиболее важных моментов составления анкеты, так как позво. Особенно тщательно необходимо составлять вопросы при массовых опросах, в которых будут участвовать респонденты различных уровней образования, дохода, социального положения и т.

В этом случае необходимо как можно более упростить используемую терминологию, чтобы она была понятна всем опрашиваемым. При разработке анкеты необходимо определить вид метода опроса, который будет проводиться. Основные разновидности опроса рассматривались нами ранее см. Это определяет сложность используемых вопросов и необходимость инструкций для их заполнения. Так, например, в личных опросах могут использоваться сложные вопросы, поскольку полевой работник может давать пояснения; при почтовых опросах вопросы должны быть проще и содержать подробные инструкции; в телефонных опросах лучше использовать короткие простые вопросы, так как респонденты сложнее воспринимают информацию на слух, и т.

Существуют некоторые общие правила составления вопросов для реализации метода опроса. Оценить необходимость вопроса. Изначально каждый предполагаемый вопрос необходимо оценить с точки зрения его необходимости и целесообразности. Только в начале анкеты могут быть заданы вопросы, не значимые для поставленной цели. Здесь они уместны для установления контакта с респондентом, его расположения к ответам на дальнейшие вопросы.

В остальных случаях незначимые вопросы необходимо исключить из анкеты, чтобы не утомлять опрашиваемых. Оценить достаточность одного вопроса. При составлении анкеты, учитывая, что она должны быть как можно более простой, все-таки необходимо оценить, достаточно ли для освещения определенной проблемы одного вопроса. Стремление упростить анкету может повлечь определенные ошибки в ее составлении, а главное - искажение полученных результатов.

В таблице 1 представлен пример, в котором демонстрируется некорректная формулировка вопроса и вариант его замены двумя корректными вопросами. Таблица 1. Использовать т. Использование этого правила позволит конкретно сформулировать вопрос, который не вызовет разночтения у респондентов, исказив тем самым результаты. В таблице 2 представлен пример корректной и некорректной формулировок вопроса. Какой шампунь Вы используете? Шампунь какой марки Вы лично регулярно использовали для мытья головы дома в течение последнего полугода?

Может возникнуть сомнение: чем лучше второй вопрос, ведь он такой длинный! Но при ответе на вопрос в первой колонке у респондента может появиться еще больше вопросов, и если это опрос без участия полевого работника например, почтовый опрос , то будут получены некорректные ответы. Формулировка вопроса во второй колонке помогает избежать этих разночтений.

Учитывать, что опрашиваемые могут что-либо не знать или не помнить. При составлении вопросов анкеты необходимо формулировать их таким образом, чтобы они не вызвали затруднений при ответе. Например, вместо открытого вопроса предложить список предполагаемых ответов табл. Таблица 3. Применять вопросы-фильтры. Это своего рода вопросы-ловушки, которые позволяют пропустить через фильтр опрашиваемых с целью выявления неосведомленных в теме опроса, ответы которых не нужно учитывать.

При этом результаты респондентов, отметивших этот ответ, учитывать не надо. Также в анкетах можно упоминать несуществующие магазины, торговые сети, правительственные и неправительственные организации министерства, департа.

Вопросы-фильтры могут задаваться и в более простой форме, то есть напрямую спрашивается, осведомлен ли респондент о предмете исследования, сталкивался ли он с ним в своей деятельности. Необходимо учитывать, что респонденты имеют разный словарный запас и уровень образования. Использование непонятных слов может вызвать раздражение и нежелание отвечать у опрашиваемых. Поэтому чтобы вопросы были понятны всем, они должны быть сформулированы с использованием как можно более простых терминов.

Избегать необходимости что-либо подсчитать. Поскольку необходимо как можно больше упростить процесс опроса для респондента, то формулировать вопросы нужно так, чтобы все, что возможно посчитать, делали исследователи, а не респонденты. Например, вместо вопроса о среднедушевом доходе семьи опрашиваемого можно задать два вопроса с вариантами ответов: первый - об общем доходе семьи, второй - о размере семьи, а затем самим разделить один показатель на другой.

Использовать только однозначные формулировки. При составлении вопросов необходимо избегать расплывчатых формулировок, которые у респондентов могут интерпретироваться по-разному. Вместо таких слов лучше предлагать конкретные однозначные варианты ответов табл.

Таблица 4. Не использовать наводящих вопросов. При составлении вопросов необходимо избегать таких формулировок, которые подталкивают респондентов к определенным ответам. Такие вопросы не будут достоверными, исказят полученные результаты и не позволят полностью раскрыть тему исследования. Окончательно оценить поставленные вопросы с точки зрения возможности их упрощения, ясности и однозначности используемых слов и формулировок. Только после этого можно считать процесс составления вопросов для проводимого опроса законченным.

Составление анкеты предполагает последовательную реализацию нескольких взаимосвязанных этапов рис. Рассмотрим более подробно содержание этих этапов. На первом этапе определяются основные цели исследования, предполагаемые сроки его реализации, необходимые характеристики респондентов, сущность и количество необходимой информации и т.

Второй этап предполагает определение тем, которые необходимо рассмотреть, и содержание тех вопросов, которые помогут их раскрыть в полной и достаточной мере. На третьем этапе осуществляется выбор формата каждого из предполагаемых для включения в анкету вопросов. Эта тема требует отдельного подхода и будет рассмотрена нами в другой раз.

Одни и те же вопросы могут быть сформулированы по-разному. На четвертом этапе предполагается определение из альтернативных вариантов формулировок окончательной формы вопроса, которая будет представлена в анкете. Пятый этап заключается в определении последовательности сформулированных вопросов.

Здесь уместно поговорить о структуре, которую имеет любая анкета. Безусловно, она может различаться в зависимости от поставленных целей, типа респондентов, вида опроса и т. Рассмотрим некоторую типичную структуру, которая, как правило, используется в анкетных опросах табл. Таблица 5. Структурные элементы анкеты для проведения опроса и их содержание ВВОДНАЯ ЧАСТЬ Содержит приветствие, обращение к респонденту, объяснение целей исследования, краткую характеристику объекта исследования и организации, его проводящей, и т.

Рисунок 1. Основные этапы процесса составления анкеты. Здесь же могут использоваться вопросы-фильтры, позволяющие отсеять неосведомленных, некомпетентных респондентов, мнение которых не надо учитывать при обработке результатов. Как правило, состоит из трех блоков: 1. Базовая информация, позволяющая раскрыть основную тему исследования. Классификационная информация, отражающая социально-демографические, психологические и другие характеристики.

Идентификационная информация, содержащая фамилию, имя, адрес, телефон респондента и т. Это вопросы, повторяющие смысл уже заданных ранее в анкете, но сформулированных иным образом. Седьмой этап предполагает предложение альтернатив физического оформления анкеты бумага, шрифты, размер, цвета и т. Восьмой этап имеет различные названия - претест предварительный тест анкеты, тестирование, апробация, пилотаж. В любом случае он предполагает предварительное заполнение анкеты несколькими десятками респондентов.

Безусловно, этап может быть пропущен, но его реализация позволит повысить качество проводимых исследований. Претест анкеты позволяет выявить основные ошибки, которые приводят к искажению результатов опроса и связаны с версткой анкеты, содержанием, формулировками, четкостью инструкций, однозначностью процесса заполнения и интерпретации и т. Изначально можно провести глубинные интервью с использованием анкеты, а затем опрос тем же способом, которым он будет проводиться в дальнейшем.

В тестировании анкеты участвуют респонденты из предполагаемой генеральной совокупности, то есть те, кто могут участвовать в основном опросе. При этом могут использоваться различные приемы. Или респонденту предлагают объяснить то, как он понимает смысл каждого вопроса и ответа, описать возникающие при этом трудности. На девятом этапе осуществляется доработка анкеты исходя из проведенного тестирования. Могут измениться формулировки, формат каких-либо вопросов, исключены и добавлены варианты ответов, подкорректированы оформление, используемые цвета и шрифты.

После этого окончательный вариант доработанной анкеты тиражируется в необходимом количестве и проводится основной опрос. Таким образом, существует несколько основных правил формирования анкеты и формулирования входящих в нее вопросов. Соблюдение этих правил, четкая структура анкеты и прохождение последовательных этапов по предлагаемой процедуре ее составления позволят эффективно провести маркетинговые исследования с помощью метода опроса. Тема 1. Цели, объекты и значение маркетинговых исследований.

Сущность маркетинговых исследований 2. Классификация маркетинговых исследований.

Использование шаблонов маркетинговых опросов

Почему они покупают или не покупают продукцию у вас? И нужно ли давать рекламу вообще? Ответы на эти вопросы можно получить у ваших потребителей, путем проведения маркетингового опроса.

Процесс предварительного составления анкеты значительно упрощает последующую процедуру проведения и обработки данных, полученных в ходе маркетинговых исследований. Парное сравнение и групповое тестирование, применяемые в маркетинговых исследованиях, во многом схожи, однако при их проведении есть несколько нюансов, которые следует учитывать, чтобы не допустить досадных ошибок. Необходимо отметить, что рассматриваемые нами вопросы и предлагаемые рекомендации будут относиться не только к анкетам, но и к т.

Главная Статьи Анкетирование в маркетинге. Сложность анкетирования заключается в строгости — вопросы, на которые предлагается ответить респондентам всегда должны быть релевантными, то есть отвечать конкретно поставленным целям, а также содержать варианты ответов. Поэтому подготовка анкетирования — задача профессионалов. Видов и способов проведения анкет сейчас существует великое множество.

Анкета как важнейший инструмент маркетингового опроса

В среде маркетологов распространено мнение, определяющее маркетинговые исследования как деятельность, связанную исключительно с проведением опросов. На самом деле это не так, потому что опросы — это только один из возможных способов получения сведений, который целесообразно использовать в том случае, когда отсутствует необходимый объем вторичной информации или ее качество вызывает сомнения. Кому задавать вопросы, о чем можно и о чем бесполезно спрашивать, как зафиксировать полученные ответы, как обработать полученные результаты, каким образом оценить их точность, какие выводы сделать и прочее — это принципиальные элементы опросов. В любом опросе до начала его проведения необходимо продумать и оценить следующие факторы: главный вопрос или вопросы , на который надо получить ответ, — цель опроса; затраты, которые придется произвести для получения результатов; техника и форма проведения опроса; продолжительность исследования; надежность и точность полученной информации; методы обработки получаемой информации; форма представления результатов. Пример: Известна притча о том, насколько важно правильно сформулировать вопрос. Как-то два священника разных религиозных конфессий поспорили о том, является ли грехом курение во время молитвы. Не сумев разрешить спор очно, они согласились задать этот вопрос своим наставникам. Встретившись через некоторое время, они вернулись к прошлому спору, и оказалось, что одному из них наставник сказал, что курение во время молитвы не является грехом, а другому было сказано, что это грех. В чем же была причина противоречивых ответов? В приверженности той или иной вере?

АНКЕТЫ В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ. Корректные и некорректные формулировки вопросов

Сбор первичных данных осуществляется с помощью следующих инструментов: анкет, автоматических и механических устройств. Анкета представляет собой совокупность вопросов, на которые должен отвечать опрашиваемый респондент. Составление анкет требует большой исследовательской работы, когда необходимо предугадать реакцию респондента и его психологические особенности. Совокупность ответов должна, дать характеристику изучаемой проблемы.

.

.

Анкетирование в маркетинговых исследованиях

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 5 фишек, как создать анкету для успешного знакомства в Интернете

.

.

Научитесь пользоваться шаблонами маркетинговых опросов, и Вы сможете Вам нужны тематические исследования клиентов, но нет ресурсов на их или составить на их основе онлайн-анкеты, подходящие к Вашей ситуации.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. quesingcent91

    Люди небояться і ніякому підерасу,який це придумав, ніякі податки платити не будуть.А якщо комусь,з них, грошей нехватае .нехай їде за кордон ,лопата в руки , з роботою поможемо,бо впевнений що ці криворукі більше нінащо нездатні.І хотів би побачити які податки вони заплатять.ps і не забувайте про подвійне оподаткування.