+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Какой документ дать туристу при возрате денег за тур

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная. Возможность вернуть денежные средства — есть.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие документы должна выдать турфирма туристу?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как общаться с турфирмами

Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале. Не существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные.

Главное в случае отказа не паниковать и разобраться в условиях конкретного тура: была страховка или нет, какой механизм в случае аннуляции прописан в договоре конкретного туроператора, многое, конечно, зависит и от количества дней, за которые отказался турист от поездки.

Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Современный мир непредсказуем и турист может стать невольной жертвой самых страшных событий, в том числе войн, террористических актов. Именно поэтому необходимо ответственно подойти к вопросу безопасности здоровья и жизни путешественника еще на территории нашей страны до его выезда за границу. При создании и реализации концептуально нового турпродукта и турагентам, и туроператорам необходимо учитывать правовые риски. У безобидной на первой взгляд игры есть и другая сторона, которая может поставить вашего клиента игрока на место покемона, на которого защитниками правопорядка также может быть открыта охота.

По данным аналитической службы RuSPO. Турист отказался от тура: практика, прецеденты, схемы действий Иван Сергеев, За неделю до вылета турист отказывается от тура из-за болезни, ЧП или банального страха перед терактами и нестабильной политической обстановкой на месте отдыха Практически каждому турагенту знакома такая ситуация.

Порой она чревата весьма длительной процедурой возврата денежных средств, переписками с туроператорами , постоянным успокаиванием клиента, а также растратой собственных нервов.

Особенно актуален в таких случаях вопрос необходимости возврата комиссии турагента. Ведь фактически — турфирма выполнила свою работу и возвращение денег за проделанный труд кажется несправедливым. Речь сейчас идет не о существенных недостатках оказанной турфирмой услуги, иных отступлениях от условий договора или капризах заказчика, а о вынужденном отказе туриста от поездки по уважительным причинам.

Хотя и это не имеет существенного значения, так как турист не должен в этом случае оправдываться перед турфирмой, поскольку это его право — в любой момент отказаться от путешествия.

Такое требование туриста нельзя игнорировать, даже если это не отражено в договоре или трактовано совсем в другую сторону, так как ч. Перечень не является исчерпывающим, но приведенные выше основания признаются существенным изменением обстоятельств. Об этом сказано в ст. Предъявляя такое требование к туристу, исполнитель, то есть турфирма, должна предоставить заказчику документы, которые бы подтвердили ее действительные фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора о реализации турпродукта с туристом.

Например, оплата авиабилета, визовый сбор, бронирование и оплата отелей , трансфер, экскурсии и другие расходы, указанные в заявке заказчика. Штрафы, пенни и неустойки — можно ли вернуть? Турфирмы часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора в одностороннем порядке. К ним относятся, например, оплата заказчиком в случае его отказа от тура неустойки, удержание уже уплаченных сумм, возмещение заказчиком турфирме не фактически понесенных расходов, а фиксированного процента от стоимости тура и так далее.

Вместе с тем, внесение в договор таких условий является нарушением прав потребителя п. Турфирма не имеет права требовать возмещения таких штрафов от туриста, так как в соответствии с п. Штрафы за аннулирование туров контрагенты выставляют турфирмам на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Следовательно, обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста в связи с тем, что он не является стороной договора между турфирмой и контрагентом.

Данный факт также подтверждается судебной практикой, в частности, постановлением президиума Высшего арбитражного суда РФ от 17 января г. Обязан ли турагент возвращать туристу сумму комиссионного вознаграждения? В данном случае вопрос не будет звучать однозначно. Так как напрямую, в законе не сказано, является ли комиссионное вознаграждение турагента фактическими расходами или нет.

Следовательно, указать это в договоре можно. Вопрос состоит в другом. Как на это посмотрит суд, если клиент обратится с возражением на данный пункт договора? В соответствии с законодательством Российской Федерации, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме тех случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В соответствии со ст. Следовательно, если суд посчитает, что такой пункт договора ущемляет права потребителя, выиграет турист.

Судебная практика знает случаи, когда выносились такие решения в пользу туриста, то есть о возврате комиссионного вознаграждения турагента за реализацию тура Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 15 июля г. Тем не менее, турфирме самой решать, нужен такой пункт договора или нет.

Появилось множество исков. Суды выносили решения о неправомерности возложения на туриста бремени штрафных санкций, которые широко применяются в отрасли за отказ от бронирования тура номера гостиницы , места в самолете и т. В них было сказано, что включение в договор о реализации туристского продукта положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги турпродукта , не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч.

Таким образом, заказчик вправе отказаться от туристского продукта, при этом турфирма имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией тура, размер которых рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков его аннуляции, страны пребывания туристов и так далее.

А в случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика. Материал подготовлен экспертами компании Advocate Premium. Если у вас возникли вопросы по теме или вы хотите поделиться интересными случаями из вашей практики, ждём ваших комментариев. Теги: внутренний туризм , выездной туризм , законодательство , путешествия , работа в туризме , рынок , турбизнес , туроператоры , туры.

Страны, регионы и города: Россия. Компания: Юридическое бюро "Advocate Premium". Комментарии 27 Из данной статьи выходит так, что турфирма должна полностью возмещать все неустойки, а турист вообще не при чем. Если произойдет отказ туриста от тура, то получается турфирма пойдет судиться с туроператором, чтобы не платить эти неустойки.

Прозвучала такая фраза: "турфирма, должна предоставить заказчику документы, которые бы подтвердили ее действительные фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора о реализации турпродукта с туристом. Например, оплата авиабилета, визовый сбор, бронирование и оплата отелей, трансфер, экскурсии и другие расходы, указанные в заявке заказчика".

Мы оплатили туроператору все эти услуги, а не на прямую в отель, не на прямую принимающей стороне, не на прямую в консульство и т.

Получается мы не можем оперировать перед туристом квитанцией об оплате туроператору. Мы же по факту не знаем, оплатил туроператор отель, билет и т. Или всё же мы можем показать туристу квитанцию или платежку об оплате туроператору и это будет считаться доказательством наших понесенных расходов?

Зачем вообще нужен тогда Закон о туризме, когда нам постоянно указывают на Закон потребителя??? А собственно почему турист всегда прав? Когда прекратится судейская практика потакания туристам,которые уже просто зарабатывают на судах с агентствами? Идет полное "вытравливание" агентств Слабоватая статья. Можно сказать поверхностная. Даже не раскрыто, что подразумевать под фактически понесенными расходами.

Это ведь все понесенные расходы и их в конечном счете оплачивает турист. Гнилые законы жуликами и ворами писаные. Условия ответственности турагента перед туроператором, в том числе размер неустойки за аннуляцию туров, определяется договором, заключенным между турагентом и туроператором, в котором турист не участвует.

Расходы по уплате неустойки туроператору турагент несет после отказа потребителя от исполнения договора и эти расходы не связаны с исполнением обязательств по договору между турагентом и туристом.

Следовательно, отнесение штрафов, уплачиваемых турагентом туроператору, к фактическим расходам, связанным с исполнением договора, является неправомерным.

Туристу можно показать платежки или квитанции об оплате туроператору расходов за тур, например, за бронирование отеля, за билеты и т. Если турист все-таки подаст исковое заявление в суд, то правда будет на стороне турагента, так как, по его ходатайству в суде, у туроператора будут истребованы все нужные суду документы, подтверждающие фактически понесенные расходы. Кроме того, турагент не лишен права обратиться с иском в порядке регресса к туроператору, который является его контрагентом по договору.

Таша, ниже я привел описание указанных вами законов и для каких задач они были приняты. ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Все правильно, необходимо обязательно иметь на руках все документы подтверждающие расход денежных средств туриста. А самое главное внимательно относиться к составление грамотного договора на оказание услуг. В нем необходимо обязательно описать все возможные форс-мажорные обстоятельства и условия предоставления услуг.

Перед туристом турагент отвечает только своей комиссией. Что бы ни случилось - надо вернуть туристу свою комиссию, а за все остальное должен отвечать и доказывать туроператор. Владимир, незнание закона не освобождает от ответственности. В данном случае закон необходимо знать и правильно его применять в ходе выполнения своей работы. Туроператор по своей инициативе доказывать ничего не будет. Турист аннулирует договор с турагентством на основании заявления в адрес турагентства опять же.

А турагентство, в свою очередь, взаимодействует с туроператором, в том числе может затребовать документы о ФПР, чтобы в дальнейшем предоставить их туристу. Про комиссию, к сожалению, да. Наталья, хотелось бы не согласиться по поводу потакания туристам. Если бы Вы проанализировали судебную практику, то заметили бы, что туристы проигрывают судебные споры никак не меньше.

Эта статья должна дать Вам понять, что необходимо очень серьезно относиться ко всей документации. Как показывает практика, многие, даже крупные компании, уделяют большое внимание туру, но очень халатно относятся к документам.

А в случае судебных споров, им бывает трудно документально подтвердить проделанную работу. Что же тогда считается фактически понесенными расходами в данном случае для турагента? Если комиссию он должен в любом случае вернуть, но помимо этого еще и всю стоимость тура.

Выходит так что турагент запрашивает фпр у туроператора а тот хочет предоставляет хочет не предоставляет, но агент по-любому должен всю сумму выплатить.

Как осуществить возврат туристической путевки

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только!

Обращение к юристам. Как написать заявление.

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб.

Какой документ дать туристу при возрате денег за тур

В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса. Обязательно дочитайте статью до конца - там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте. Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых хотя давно пора уже начать , кто-то думает, что организованный отдых более комфортный часто зря , кому-то кажется, что так дешевле сейчас уже довольно редко и т. И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов:. Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб.

Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант.

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб.

Как вернуть деньги за путевку

Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале. Не существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные.

.

Спрашивайте - отвечаем

.

Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось.

.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Александра

    Очень актуальная тема в контексте того какие сейчас прийдут платежки :)